Проблемы с счётчиком ГВС: отсутствие уведомления, переплата и невозврат. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, поставщик услуг должен уведомлять потребителя о просрочке оплаты счета в письменной форме с указанием размера задолженности и сроков уплаты. Если поставщик услуг не выполнил эту обязанность, потребитель имеет право требовать пересмотра исходного счета с учетом фактически произведенной оплаты.

Если в заявлении была указана дата установки нового счетчика, поставщик услуг должен был выполнить указанные обязательства в срок. В случае несвоевременного выполнения обязательств поставщик услуг не может требовать оплаты за период, когда отсутствовало учетное оборудование у потребителя.

Если потребитель намерен обратиться за защитой своих прав, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в органы жилищного контроля и надзора. Они могут провести проверку и вынести решение по спорному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1) Копию квитанции об оплате, подтверждающую оплату текущих расходов по ГВС; 2) Заявление об установке нового счетчика ГВС; 3) Общую историю расчетов с предприятием, которое оказывает услуги по подаче ГВС.

В случае возникновения недоплаты по оплате ГВС, необходимо изучить правила, предусмотренные договором между потребителем и предприятием, которое оказывает услуги по подаче ГВС, а также положения Федерального закона "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности" от 23.11.2009 №261-ФЗ, которыми регулируется порядок расчета потребленной энергии и перерасчета.

При обращении в предприятие, оказывающее услуги по подаче ГВС, необходимо связаться с представителями юридической службы, которые будут вести переговоры в интересах потребителя по данному вопросу. Если спор решить не удастся, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) - обязательство выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами;

Статьи 153, 310 ГК РФ - обязанности счетоводных книг и статей учета;

Статья 452 ГК РФ - о праве потребителя на перерасчет в случае просроченной оплаты.

Кроме того, рекомендуется обратить внимание на Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 "Об утверждении Правил технической эксплуатации тепловых сетей и тепловых источников и порядка осуществления теплоснабжения".

В соответствии с законодательством Российской Федерации, поставщики коммунальных услуг обязаны предупреждать потребителей о начале установленного срока оплаты и о последствиях за просрочку, однако осуществление данного обязательства не исключает ответственности потребителя за своевременную оплату коммунальных услуг. В случае просрочки платежа, поставщик имеет право на перерасчет начислений за периоды, на которые произведена оплата. Но если потребитель оплатил задолженность и подал заявление на новый счётчик ГВС, то необходимо выяснить причину выставления новой квитанции с большой суммой. Поскольку данные находятся за пределами данной консультации и требуют пояснения от поставщика коммунальных услуг, то рекомендуется обратиться в соответствующую организацию с претензией и запросом на объяснение ситуации. В случае отсутствия удовлетворительного решения, возможно обращение в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате за услуги по ГВС с указанием даты и суммы оплаты.
2. Заявление на установку нового счётчика ГВС.
3. Возможно, письменные доказательства того, что вы своевременно уведомляли организацию, оказывающую услуги по ГВС, о неисправности счетчика и о запросе на установку нового.

Организация, оказывающая услуги по ГВС, обязана предупреждать абонента о необходимости замены счетчика, если он превышает установленный срок эксплуатации. Если организация не соблюдает данное требование, то это может являться основанием для обжалования начислений.

В случае если организация проводит перерасчет по среднему потреблению, то абонент имеет право на получение возврата излишне уплаченных средств. Если организация отказывается произвести перерасчет, то абонент может обратиться с жалобой в управляющую компанию, в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно отметить, что для успешного решения данного вопроса необходимо иметь достаточное количество доказательств и следовать процедурам, установленным законодательством Российской Федерации.

В данном случае могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, связанные с договором на оказание услуг, например, статья 779. Также может быть применимым Закон "О защите прав потребителей", в частности, статьи 18 и 25. Кроме того, возможно, будет полезным обратиться к положениям жилищного и коммунального законодательства, в зависимости от того, кто является ответственным за замену счетчиков и оплату коммунальных услуг.