Изготовление сувениров из стекла на заказ: возврат средств или переделка?

Здравствуйте. Если договора между вашей компанией и заказчиком нет, то в данной ситуации будет применяться общая статья Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков в случае нарушения обязательств или возмещении вреда, причиненного имуществу, в соответствии с которой заказчик вправе потребовать от вашей компании возмещения суммы, потраченной на изготовление продукции, в связи с ее неправильным исполнением. Однако, если заказчик отказывается от предложения переделки, то он не вправе требовать возврата всей потраченной суммы, так как в этом случае он должен был бы пользоваться правом на передачу прав требования третьему лицу, а не на возврат денежных средств по первоначальной сделке. Рекомендуем предложить заказчику возможность переделки продукции с исправлением недостатков, а в случае его отказа, составить претензионное письмо, в котором разъяснить правовую позицию и ваше готовность к переделке продукции. Если ситуация не решится мирным путем, то может потребоваться обращение к суду.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации. Однако, учитывая, что договора с заказчиком нет, то в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Вы можете вернуть ему денежные средства только при наличии соответствующих оснований возмещения. Стоит отметить, что оснований для возмещения в данной ситуации, скорее всего, нет. Если Вы предложили переделать продукцию, однако заказчик отказывается, то это не является вашей ответственностью. Ваша ответственность заключается только в предоставлении заказчику качественной продукции, а не в удовлетворении его требований. Однако, в случае возникновения спора с заказчиком, рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу для защиты своих интересов и дальнейших действий.

Статья 472 Гражданского кодекса РФ "Возврат неправомерно полученного" и статья 482 Гражданского кодекса РФ "Оплата работ и услуг".