Исправляем проблему с WI-FI у планшета: советы по действиям и ссылка на нормативный акт

Добрый день, Оксана!

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении дефектов в товаре, в том числе в технике, потребитель вправе выбрать один из следующих вариантов:

1. Требовать замены на товар аналогичной марки (модели) и (или) аналогичной назначения, если товар надлежащего качества не может быть без ущерба его качества устранен в разумный срок (статья 18 Закона «О защите прав потребителя»);

2. Требовать соразмерного уменьшения стоимости товара; (статья 19 Закона «О защите прав потребителя»);

3. Требовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, произведенные потребителем или третьими лицами; (статья 20 Закона «О защите прав потребителя»);

4. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (стоимости товара), либо замены на товар другой марки (модели) и (или) другого назначения с перерасчетом цены, либо о возмещении понесенных потребителем расходов на приобретение аналогичного товара у другого продавца (статья 25 Закона «О защите прав потребителя»).

Таким образом, в Вашем случае, Вы можете выбрать первый вариант и требовать замены планшета на аналогичную марку и модель, либо другой товар аналогичного назначения, если дефект не может быть устранен в разумный срок. В случае отказа продавца от такой замены, Вы можете потребовать возврата денежных средств.

Надеюсь, данная информация будет полезной для Вас. В случае дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в нашу юридическую консультацию.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между Оксаной и Продавцом.

2. Гарантийный талон на планшет, выданный Продавцом.

3. Документы, подтверждающие наличие неисправности устройства (например, протокол обслуживания, заключение эксперта и т.д.).

4. Сообщение Оксаны Продавцу о неисправности устройства и требования о возврате денежных средств либо выполнении гарантийного ремонта.

По данному вопросу следует обратиться к статье 18 и 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют права потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества и наличия иных проблем при его использовании. В соответствии с данными статьями, потребитель вправе заявить требование о замене, возврате товара, а также бесплатном устранении недостатков, если они были выявлены в течение гарантийного срока.

Требования потребителей к продавцу в случае поставки товара ненадлежащего качества установлены статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этой статьей потребитель вправе потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, в соответствии со статьей 19 Федерального закона № 2300-1 потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.