Исчезли Первый HD и Россия HD: что делать и куда обратиться за помощью?

В данной ситуации рекомендуется обратиться с жалобой к оператору, который предоставляет услугу телевидения, и запросить официальное объяснение по поводу пропажи заявленных в базовом пакете каналов Первый HD и Россия HD. Если ответ оператора не удовлетворяет, можно обратиться в федеральную службу по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Также возможно консультирование со стороны юриста с целью защиты своих прав как потребителя услуг телевидения.

Для решения данного вопроса, вам может понадобиться следующий перечень документов или информации:

1. Договор на оказание услуг связи с провайдером кабельного телевидения.
2. Список каналов, включенных в базовый пакет услуг, который был предоставлен вам при подписании договора.
3. Письменное заявление о пропаже каналов, в котором указаны дата и время, когда они исчезли из списка.
4. Подтверждение оплаты за услуги связи за период, когда каналы были включены в базовый пакет.
5. Любые другие доказательства, подтверждающие факт включения данных каналов в базовый пакет услуг и их последующее исчезновение без объяснений и предупреждений со стороны провайдера.

Для решения данного вопроса следует обратиться в офис провайдера кабельного телевидения или направить письменное заявление по указанному адресу. В заявлении следует указать все описанные выше документы и доказательства. Если провайдер отказывается решать данную проблему, то можно обратиться в Роскомнадзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (в данном случае - услуге). 2) Статья 16 Федерального закона "О связи", которая обязует оператора связи обеспечить качественное оказание услуг связи. 3) Статья 14.1 Федерального закона "О рекламе", которая обязует рекламодателя (оператора связи) давать четкую и точную информацию о услуге в рекламе. 4) Статья 18 Федерального закона "О связи", которая предусматривает ответственность оператора связи за некачественное оказание услуг связи. 5) Статья 10.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца (оператора связи) за некачественный товар (услугу) и право потребителя на их возврат или замену.