Индивидуальный заказ корпусной мебели: претензия к внешнему виду и решение проблемы с фасадами

Добрый день! В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, физическое лицо имеет право на защиту своих прав и законных интересов в случае выявления существенного недостатка в товаре. Если клиент предъявляет претензию по поводу внешнего вида мебели, то это может рассматриваться как существенный недостаток товара. Для определения наличия брака необходимо провести экспертизу и установить, являются ли отклонения в текстуре на фасадах мебели существенными или нет. Если экспертиза подтвердит, что отклонение в текстуре на фасадах является существенным недостатком мебели, то производитель обязан заменить фасады. Если же экспертиза установит, что данное отклонение не является существенным, то претензия клиента может быть отклонена.

Для решения данного вопроса необходимо изучить договор на оказание услуг по изготовлению и установке мебели, спецификацию заказа, а также правила продажи товаров, утвержденные Правительством Российской Федерации. Если в договоре прописаны условия по внешнему виду изделия, его качеству и характеристикам, а также правила возврата товара, то необходимо руководствоваться ими при решении вопроса о замене фасадов. Если же в договоре нет таких условий, то следует обращаться к правилам продажи товаров, которые гарантируют право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если фасады соответствуют заявленным характеристикам, то производитель не обязан их заменять, но может рассмотреть возможность добровольной замены фасадов, если это способствует удовлетворению потребностей клиента и сохранению его лояльности.

С учетом положения, указанного в вопросе, необходимо обратиться к положениям Гражданского кодекса РФ и закона о защите прав потребителей. В частности, рекомендуется рассмотреть следующие статьи: - статьи 468-472 Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи; - статьи 19-26 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые содержат права потребителей при покупке товаров по договору розничной купли-продажи, а также требования к качеству товара и правила его возврата.

На основании данных статей можно оценить ситуацию и принять решение о замене фасадов и других действиях в соответствии с правилами законодательства РФ.