Индивидуальный дизайн и размер: заказ штор и карнизов. Проблемы с установкой и возвратом суммы. Как защититься от недовольных клиентов?

В данной ситуации необходимо учитывать, что договор был заключен с управляющим, а не с реальным заказчиком, и что матерь заказчика тоже имеет интерес к качеству и внешнему виду штор. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, сторона, несвоевременно или ненадлежащим образом выполнившая свои обязательства, обязана возместить другой стороне причиненные убытки. Однако, если возникшие претензии связаны с техническими характеристиками товаров, несоответствием согласованным предоставленным образцам, изготовлением по индивидуальному заказу или другими проблемами, потребитель имеет право на устранение недостатков товара, замену товара надлежащего качества или соразмерное уменьшение его цены. При отсутствии возможности устранения недостатков, замены товара или соразмерного уменьшения его цены, потребитель имеет право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы или возмещения убытков. В данном случае, ответчик может ссылаться на то, что заказ штор и карнизов был выполнен в полном объеме с учетом согласованных предоставленных образцов, а также обоснованно заявить о том, что ответчик выполнил все свои обязательства в полном объеме, и отказ от исполнения договора со своей стороны необоснован. Помимо этого, стоит обратить внимание на то, что просрочки в сдаче заказа не было со стороны ответчика, так как установка карнизов осуществлялась самим заказчиком, а не ответчиком. Поэтому, ответчик может отказать в удовлетворении требований клиента, связанных с возвратом суммы и выплатой неустойки.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) Копия договора на оказание услуг по пошиву и установке штор и карнизов или договора на выполнение работ и оказание услуг; 2) Документы подтверждающие выполнение работ и оказание услуг, например фотографии установленных штор и карнизов; 3) Корреспонденция с клиентом, в которой можно увидеть согласование тканей, выполнение работ и возникающие претензии клиента; 4) Документы подтверждающие установку карнизов клиентом и отсутствие просрочки в сдаче заказа со стороны ответчика, например акты выполненных работ или протоколы осмотра.

Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации