Гарантийный ремонт сотовых телефонов: клиентские требования и права

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, если они возникли по вине продавца в течение гарантийного срока. Кроме того, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки, модели или аналогичной другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены. Таким образом, требование клиента подменить телефон с аналогичными потребительскими свойствами на время проведения ремонта по гарантии может быть считано правомерным. Однако, право на замену товара может быть ограничено если замена возможна лишь существенными затратами по сравнению с другими способами удовлетворения требований потребителя. В данном случае необходимо провести дополнительный анализ и определить возможность замены телефона на время проведения ремонта по гарантии.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор между организацией и клиентом на проведение ремонта сотового телефона.

2. Акт приема-передачи телефона на ремонт, в котором фиксируются состояние и характеристики телефона до ремонта.

3. Свидетельство о выполнении ремонта и гарантийный талон, на котором указываются сроки гарантийного обслуживания.

4. Законодательство о защите прав потребителей.

Относительно требования клиента на выдачу подменного телефона - в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный (п.3 ст. 18). Однако, необходимо установить, был ли выполнен ремонт правильно и были ли выявлены недостатки, не связанные с неправильной установкой и деталями, не входящими в комплект телефона при обращении на ремонт.

Если выяснится, что недостатки связаны с ненадлежащим выполнением ремонта, то организация обязана безвозмездно устранить недостатки и, при необходимости, выдать подменный аппарат аналогичной марки и модели. Однако, если недостатки связаны с неправильной эксплуатацией телефона клиентом или внешними факторами, которые не были связаны с ремонтом, то требование на выдачу подменного телефона может быть отклонено.

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства": 1. Исполнитель, не исполнивший обязательство или исполнивший его ненадлежащим образом, обязан возместить убытки, причиненные заказчику, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 401 настоящего Кодекса. 2. Если исполнитель нарушил срок исполнения обязательства или исполнил его ненадлежащим образом, заказчик вправе потребовать исполнения обязательства с последующим возмещением убытков или расторжения договора и возмещения убытков. 3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при наличии веских оснований. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие гарантийного срока": Гарантийным сроком признается срок, в течение которого исполнитель обязуется устранить недостатки в продукции и восстановить ее потребительские свойства в случае их возникновения вследствие производственного дефекта или других причин, возникших до передачи продукции потребителю, если иное не установлено законом, договором купли-продажи или иным соглашением сторон.