Гарантия качества на рюкзак Madpax на Wildberries: как вернуть товар или обменять его в случае проблем?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с гарантией качества, потребитель имеет право на возврат или замену товара, если он обнаружился существенный недостаток в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку рюкзак Madpax приобретен на Wildberries и в карточке товара указана гарантия в 3 года, вы имеете право требовать возврата денег или замены товара, так как отошел клеенчатый слой. Отказ Wildberries в удовлетворении ваших требований является нарушением ваших прав потребителя. Таким образом, вам следует направить досудебную претензию продавцу (Wildberries) с требованием возврата денег или замены товара. Если продавец откажет в удовлетворении вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется составление досудебной претензии. В претензии необходимо указать детали покупки (дата, место, описание товара), описание обнаруженного недостатка, ссылку на гарантийные условия на сайте продавца, требование возврата денег или замены товара, а также указать срок для удовлетворения претензии (например, 10 рабочих дней). Претензия должна быть направлена продавцу (Wildberries) по почте или электронной почте. Рекомендуется сохранить копию претензии и документов о ее отправлении.

Следующие статьи закона применимы для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка в товаре;
- Статья 18.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая устанавливает сроки для удовлетворения претензий потребителя;
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая обязывает продавца удовлетворять требования потребителя, если у товара обнаружен существенный недостаток в течение гарантийного срока.