Гарантированные ответы юристов на вопросы о законе и бизнесе | 360 экспертов онлайн

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товары, соответствующие установленным требованиям качества и безопасности. В случае, если проданный товар не соответствует установленным требованиям, покупатель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар либо на обмен на аналогичный товар.

По вопросу требования платы за экспертизу до ее проведения, продавец не имеет права требовать предварительную оплату за экспертизу.

По поводу возможности написания буклетов, утверждающих, что красящая обувь не является браком, следует отметить, что если это противоречит ГОСТу, то буклеты не могут изменять нормы законодательства.

Красящая обувь, которая портит одежду или кожу, можно считать несоответствующей установленным требованиям качества.

По поводу предъявления претензий, для дальнейшей защиты своих прав нужно составить претензию в письменном виде и передать ее в магазин. В претензии необходимо указать все обстоятельства и требования покупателя, а также дать конкретные предложения о возврате денежных средств или обмена на аналогичный товар.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения обуви; 2. Документы, подтверждающие срок гарантии на приобретенную обувь; 3. Буклет, который был предоставлен магазином и где указано, что окрашивание не является браком; 4. Документы, подтверждающие оплату покупки обуви.

Отвечая на вопросы, можно сказать, что магазин имеет право потребовать оплату за проведение экспертизы, но только в том случае, если в договоре купли-продажи указано об этом. Буклеты, которые опровергают ГОСТ, могут быть недействительными в случае, если они не соответствуют законодательству РФ. Красящая обувь может быть признана браком, если это приводит к нарушению ее потребительских свойств и уменьшает ее стоимость. Претензию можно предъявлять в виде письменного документа, который подписывается продавцом и покупателем, либо устно. Однако, для сохранения доказательной базы рекомендуется составлять претензию в письменном виде.

Статьи законов, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 468-483);
• Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 21, 25, 28, 29, 31);
• Федеральный закон "О техническом регулировании" (статьи 7, 17);
• ГОСТ 23501-79 "Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение";
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании указанного требования".