Досудебный порядок в микрофинансовых организациях: соблюдение и обращение с претензией. Рекомендации базового стандарта защиты прав и интересов клиентов.

Да, микрофинансовым организациям необходимо соблюдать досудебный порядок в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для направления претензии необходимо следовать процедуре, установленной Законом "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", включающей в себя направление заявления в микрофинансовую организацию и, при отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе на заявление, обращение в соответствующие органы надзора. При этом, если обязанность соблюдения досудебного порядка не была установлена договором или законодательством, микрофинансовая организация обязана соблюдать досудебный порядок, установленный законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы: 1. Закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", который регулирует порядок соблюдения досудебного разрешения споров между микрофинансовыми организациями и их клиентами. 2. Договор между микрофинансовой организацией и клиентом, который должен содержать положения о порядке разрешения споров и конфликтных ситуаций, в том числе досудебный порядок. 3. Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц, получателей финансовых услуг, который является обязательным для членов саморегулируемых организаций, объединяющих микрофинансовые организации.

Если договор не предусматривает досудебный порядок и при этом в законах нет требований к обязательному применению досудебного порядка, то решение о применении досудебного порядка принимается на усмотрение микрофинансовой организации. Если клиент не согласен с решением микрофинансовой организации, он может обратиться в суд. Для направления претензии необходимо составить письменное заявление с описанием ситуации и указанием требований такой претензии, которую необходимо направить по почте с уведомлением о вручении или лично в офис микрофинансовой организации с подписью работника, принявшего претензию.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 1.6 Гражданского кодекса РФ - обязательность выполнения договорных условий и добросовестность исполнения обязательств.

2. Статья 4 Федерального закона "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" - требования к организации микрофинансовой деятельности и защите прав и интересов заемщиков.

3. Статья 22.1 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по предоставлению кредитов" - процедура предъявления претензии и обязанности кредитора и заемщика.

4. Статья 22 "Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" - требования к членам саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.