Что делать, если владелец сертификата был обманут и потрачен в другом городе?

Ситуация, описанная вами, вызывает основания для претензии к торговой сети "Детский мир" на возмещение убытков, связанных с похищением выигранного вами сертификата и его незаконным использованием третьими лицами. По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за достоверность и соответствие сведений, указанных на талонах, сертификатах, купонах и других аналогичных документах, а также, в том числе за возможность их подделки и многократного использования. Для защиты своих прав и интересов вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для взыскания убытков. Для начала, следует написать официальную претензию торговой сети с требованием возмещения убытков и ожидать ответа в течение 30 дней. В случае отказа или неполучения ответа, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор в Вашем регионе и написать жалобу на Детский мир, приложив копии всех документов, подтверждающих наличие выигранного сертификата и переписки с представителями магазина (включая ответ о том, что сертификат был приобретен не у них). В Вашем обращении необходимо указать на то, что магазин несет ответственность за использование сертификата, и что Вы ожидаете его восстановления или полного возмещения своих расходов. Кроме того, Вам стоит обратиться в свой банк и запросить информацию о месте и времени, когда была произведена транзакция, которая позволит установить факт мошенничества.

Гражданский кодекс РФ, статьи 303, 310, 317, 425; Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 27, 29.