Что делать, если вес заказанных суши роллов не соответствует указанному на сайте: наш опыт и советы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю товар в полном объеме и соответствующий заявленным характеристикам. В данной ситуации, если потребитель заказал суши роллы весом 300 гр, а получил продукт весом 200 гр, то это является нарушением прав потребителя. Потребитель может обратиться к продавцу с претензией на предоставление товара полного объема и соответствующего заявленным характеристикам, либо требовать возврата денежных средств за неполученную часть товара. Рекомендуется иметь фактическое подтверждение веса товара в виде фотографии или других документов. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса в качестве юриста, необходимо собрать следующие документы и сделать следующие действия: 1. Сохранить заказ с указанием веса на сайте и фотографию полученной посылки с указанием веса. 2. Сохранить и распечатать электронную переписку с диспетчером, в которой они признались в ошибке, убрали вес и поставили 0 гр. 3. Написать претензионное письмо компании-поставщику с уведомлением о недостатке товара и требованием возмещения стоимости заказа в размере полученной посылки. 4. Отправить письмо с уведомлением компании о доставке через почту России или курьерскую службу с сохранением квитанции о доставке и получении. 5. Дождаться ответа или не реагирования компании в течение 10 дней, и, в случае отказа компании, обратиться в суд с иском о взыскании стоимости недостающего товара и иных связанных затрат.

Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителя, который поможет провести соответствующую юридическую оценку ситуации и детально изучить все сопутствующие обстоятельства.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от того, что именно ищет клиент, желая защитить свои права и получить компенсацию за недоставленный товар. Возможно, ему стоит обратиться к законодательству о защите прав потребителей (статья 18, Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 1-ФЗ «О защите прав потребителя»); к законодательству обязательственного права (статья 309, глава 30 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"), а также к законодательству об установлении веса продуктов и требованиях к их надписям и этикеткам (статья 7 Федеральный закон от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «Технический регламент о безопасности пищевой продукции»).