Что делать, если получена СМС о непроведенной покупке или карта заблокирована: ответственность банка и возможность компенсации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк несет ответственность за неправомерные действия, связанные с использованием банковской карты, если они были совершены без нарушения условий договора об оказании банковских услуг. Если вы не совершали данную покупку, то банк обязан вернуть вам ущерб, вызванный данным мошенническим действием. Однако, для получения компенсации вам необходимо будет обратиться в банк с заявлением о проведении расследования и предоставлением документов, подтверждающих факт взлома вашей карты.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, где была открыта карта, и предоставить следующие документы:

1. Заявление о несанкционированной транзакции на карте.

2. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорта).

3. Копия выписки из счета или иной документ, подтверждающий несанкционированное списание средств.

По результатам рассмотрения заявления банк обязан вернуть потерпевшему сумму списания либо принять меры по расследованию данного инцидента. Однако банк может потребовать от клиента дополнительные документы и объяснения причин возникновения данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают, но не ограничиваются, следующими:

• Статья 396 Гражданского кодекса РФ "Ответственность банка за бездействие или ненадлежащее исполнение поручения";
• Статья 858 Гражданского кодекса РФ "Ненадлежащее исполнение обязательственного отношения";
• Статья 25 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" (в случае нарушения конфиденциальности персональных данных клиента банком).

Однако, конкретная ответственность банка и возможность получения компенсации будет зависеть от деталей случая, в том числе от договора между клиентом и банком, политики банка по компенсации и дополнительных факторов, связанных с данной транзакцией. Поэтому, для получения более точного ответа на данный вопрос, необходимо обратиться к юристу, специализирующихся в области финансового права в Российской Федерации.