Что делать, если покупатель перепутал ценники на товары: возврат и жалобы в магазине.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат (обмен) товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае если покупатель ошибся в выборе товара, как описано в вопросе, магазин не обязан оформлять возврат товара через кассу. Однако, по желанию магазина, может быть предоставлен обмен товара или возврат денежных средств. Покупатель имеет право оспаривать решение магазина и направлять жалобу в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг, такие как Роспотребнадзор, если считает, что его права были нарушены.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек об оплате товара, на котором указана цена и название товара.

2. Ценники на товар, которые были расположены рядом с товаром, который приобретал мужчина.

3. Правила возврата товаров, установленные магазином.

4. Заявление мужчины на возврат товара, если таковое было оформлено.

В данной ситуации, если мужчина приобрел товар, но потом выяснил, что его стоимость выше, чем он ожидал, то это не является причиной для обязательного возврата товара. Магазин вправе отказать в возврате, если товар не имеет недостатков качества и не был приобретен с нарушениями правил продажи.

Оформление возврата через кассу зависит от правил магазина, но если товар приобретен без дефектов и ошибок со стороны магазина, то его возврат через кассу может быть невозможен.

Покупатель имеет право оставить жалобу на магазин, но жалобу можно написать только в случае ограничения прав потребителя или если присутствуют недостатки у товара. Жалоба может быть оставлена сначала в книге жалоб магазина, а при отсутствии реакции на нее - в Роспотребнадзоре.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.