Что делать, если покупатель не подписал товарную накладную и появились претензии качества товара?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар является переданным покупателю в момент принятия им его от продавца или иного отвественного лица на основании товарной накладной. В данном случае, покупатель осматривал товар, претензий по качеству не предъявлял и забрал его, что может рассматриваться как акт принятия товара. Однако, в связи с тем, что покупатель отказался подписывать товарную накладную, продавец не имеет документального подтверждения факта передачи товара.

Покупатель предъявляет претензию по качеству товара через сутки после получения, что может свидетельствовать о том, что он может иметь отношение к товарам, приобретенным у другого продавца, но не к товару, полученному от конкретного продавца.

На основании фактов, зарегистрированных на видеозаписи, можно сделать вывод о том, что товар был передан покупателю, который осмотрел его и не заявил претензий по качеству. Отсутствие подписи на товарной накладной не лишает продавца права требовать от покупателя оплату приобретенного товара, так как доказательства фактической передачи товара имеются. При этом, продавец может признать претензии покупателя, если они соответствуют законодательным и иным нормативным актам.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между продавцом и покупателем, если таковой имеется.

2. Товарная накладная, которую кладовщик выдал покупателю при получении товара.

3. Видеозапись, на которой зафиксирована процедура осмотра и выдачи товара, на которой видна позиция покупателя и отсутствие у него каких-либо претензий к товару.

4. Претензию покупателя, в которой он указывает причины возврата товара и его повреждения.

5. Документы, подтверждающие повреждение товара, если они имеются.

На основании предоставленных документов и доказательств следует провести расследование данного случая. Важно проверить достоверность заявленных покупателем обстоятельств и установить его возможную вину в повреждении товара. Если вина покупателя будет подтверждена, то продавец может обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за убытки, возникшие в результате повреждения товара.

ГК РФ - статьи 454, 455, 458, 462.