Что делать, если не смог заселиться в отель из-за неожиданной ситуации? Возмещение полагается?

Здравствуйте! Ситуация, описанная в вопросе, входит в категорию ситуаций непреодолимой силы, поскольку к смерти близкого родственника нельзя было подготовиться заранее. В соответствии с пунктом 3 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях непреодолимой силы утрата предоплаты не происходит, и покупатель вправе потребовать возврата оплаченных денежных средств или замены предоставляемой услуги на аналогичную в той же стоимости и с тем же периодом исполнения. В связи с этим, Вам полагается возврат или замена услуги на аналогичную в стоимости и периоде исполнения.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Подтверждение бронирования номера в отеле на 1 ночь через сервис бронирования отелей. 2. Подтверждение оплаты бронирования номера в отеле. 3. Доказательства случившегося непредвиденного обстоятельства (свидетельство о смерти бабушки, заключение врачебной комиссии о невозможности поездки и т.д.). 4. Письменное уведомление от клиента отеля о намерении не заселяться в отель в связи с возникшим обстоятельством.

В соответствии с условиями бронирования номера в отеле, предоставленных сервисом бронирования, возможно, что бронь является невозвратной. Однако, в случае если клиент не смог заселиться в отель в связи с непредвиденным обстоятельством, настоящее обстоятельство может рассматриваться как форс-мажор и стороны могут согласовать взаимную компенсацию. Поэтому необходимо обратиться в сервис бронирования отелей с соответствующими документами и запросить возможность возврата денежных средств или перенос бронирования на другую дату.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 420 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор проживания и иные договоры, заключаемые в связи с оказанием туристических услуг"; Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания возмещения убытков"; Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денежных средств при отказе от исполнения договора"; Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".