Что делать, если не получен или не соответствует выбранному товару? Готовые решения от продавца

В данной ситуации вы имеете право требовать полного возмещения ущерба, то есть суммы, которую вы заплатили за товар, который вам не был доставлен. Для этого рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о возврате средств. Если продавец отказывается вернуть деньги полностью, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы. В судебном порядке можно требовать возврата суммы, компенсации морального вреда и возмещения юридических расходов.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: квитанция об оплате товара, доказательства того, что продавец не доставил правильный товар (сообщения, фото и т.д.), письменная претензия продавцу, ответ продавца на претензию (если таковой был получен), документы, подтверждающие оплату товара, протокол осмотра товара с неправильной доставкой (если применимо), копия жалобы на продавца в Роспотребнадзор или судебные органы.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей' (право на возврат денежных средств);
- Статья 20 Федерального закона 'О защите прав потребителей' (обязанности продавца осуществлять поставку товара);
- Статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации (понятие и правовой режим договора купли-продажи);
- Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возмещение убытков за ненадлежащее исполнение обязательств).