Что делать, если модуль Wi-Fi отключается на смартфоне: права покупателя и возможность возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта или несоответствия товара его описанию, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и требовать полной стоимости товара. В данном случае, если после экспертизы будет доказано наличие неисправности в модуле Wi-Fi, которая не может быть устранена путем переустановки программного обеспечения, потребитель будет иметь право на возврат полной стоимости товара. Отказ продавца в таком случае должен быть обоснован исключительно наличием существенного нарушения потребителем правил эксплуатации или установки, либо наличием механических повреждений, которые не были присутствовать на момент покупки.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить письменное заявление о возврате товара, ненадлежащего качества, а также документы, подтверждающие факт покупки (копия кассового чека, договора купли-продажи или иной подтверждающий документ), а также протокол экспертизы, если он был проведен.

Статьи 18, 19, 20, 22 и 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»