Что делать, если клиент жалуется на дефектное пальто? Инструкция для ИП

Согласно Закону Российской Федерации о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992), в случае обнаружения дефекта товара (например, разошедшегося подклада) в течение гарантийного срока (2 месяца), продавец, являющийся индивидуальным предпринимателем, обязан осуществить ремонт товара за свой счет. Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя права на ремонт, если дефект возник в результате несоблюдения требований качества товара или инструкций по эксплуатации. Таким образом, в данном случае, вы обязаны выполнить ремонт пальто за свой счет.

Для решения данного вопроса потребуется:
1. Договор купли-продажи или подтверждение покупки.
2. Доказательства того, что пальто было куплено у вас (например, квитанция, чек).
3. Доказательства того, что подклад действительно разошелся (например, фотографии или заявление покупателя).

Статья 18, 19 и 20 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992).