Бракованное дверное полотно: права клиента, вопросы обмена и возврата

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обменять товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектности или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если дверь не имеет дефектов, но не подходит к пене, то клиент имеет право на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества, если обмен не является нарушением порядка товарного оборота и не вызван недостатком товара. При этом, следует обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне и на сайте производителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки металлической двери у данного производителя, а также документы, свидетельствующие о браке дверного полотна. В случае если металлическая дверь была приобретена в магазине или на сайте интернет-магазина, следует обратиться в место ее покупки и оформить заявление на обмен товара. Отказ в обмене двери может быть основан на технических недостатках, установленных независимой экспертизой, либо на основании положений Закона РФ "О защите прав потребителей". Если же клиент уже установил дверь, то перед обращением в магазин необходимо изучить условия гарантии на товар, которые были предоставлены при покупке, чтобы тщательно проверить возможность проведения обмена.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества

Статья 476. Права потребителя при обмене некачественного товара.