Банковские услуги и книга отзывов: обязательно ли ее наличие? Юристы банка делятся мнением

Не обязательно, чтобы в банке была книга отзывов (жалоб). Банковские услуги не относятся к той части Закона о защите прав потребителей, которая требует наличия книги отзывов и предложений. Вместо этого, банк обязан принимать заявления (претензии) от клиентов и отвечать на них в установленные сроки, даже просто на листе А4.

Относительно книги отзывов, имеющейся у данного банка, если она состоит из сшитых фирменных бланков банка, к которым имеют доступ все клиенты, это не является нарушением принципов конфиденциальности, так как клиенты указывают личные контактные данные добровольно для обратной связи.

| Анатолий, Москва

2023-04-19

Категория: Кредитование

4 2

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1876 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, обязательное наличие книги отзывов (жалоб) в банке не предусмотрено. Банк обязан принять заявление (претензию) от клиента в любой форме и на любом бланке, а также в установленные сроки дать на неё ответ. Однако, в случае наличия такой книги, в которую клиенты оставляют свои контактные данные, возможно нарушение персональных данных клиентов. Для решения этого вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации «О персональных данных» и установить, соблюдены ли требования по защите персональных данных клиентов в данном случае.

#4989023 2023-04-19 16:43:21

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1876 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Закон Российской Федерации «О персональных данных»

#4989024 2023-04-19 16:45:01

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1884 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

статья 6 Закона о защите прав потребителей. статья 18 Закона о защите персональных данных

#6225098 2023-04-19 16:46:51

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Взыскание материального ущерба

Воспользовавшись услугой, получите:

увеличенные шансы на получение средств;
минимум усилий благодаря опытным специалистам;
доступность консультации в любое время.

Заказать

Стоимость: 15000 руб.

Обжалование дисциплинарного взыскания

Услуга может пригодиться если:

взыскание несправедливое или слишком суровое;
нет знаний, как восстановить свои права;
помощь нужна срочно.

Заказать

Стоимость: 6500 руб.

Обжалование отказа в регистрации права собственности на землю

Консультация пригодиться в следующих случаях:

регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
земля используется не по целевому назначению;
есть трудности в сборе документов на имущество.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.