Банк отказывает в ответе: неясность правовых оснований. Что делать в случае отсутствия заявления?

Право банка отказывать в письменном ответе может основываться на федеральном законе "О банках и банковской деятельности", где предусмотрены условия, при которых банк имеет право отказаться от предоставления информации клиенту. Также возможно, что в заявлении на оказание банковских услуг, в котором вы согласились с условиями банка, есть такой пункт. Если вы не согласны с ответом банка или считаете, что имеете право на получение письменного ответа, можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с договором между клиентом и банком, в котором должны быть указаны права и обязанности сторон. В случае, если договор не содержит конкретного положения относительно ответов банка на письменные запросы клиента, то клиент имеет право получить ответ в письменной форме.

Соответственно, если банк отказывается давать письменные ответы без указания на соответствующие положения договора или иных правовых актов, то клиент может обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав- интересов.

Кроме того, в случае, если клиент не имеет дубликата заявления, в котором было указано, что банк должен дать ответ в письменной форме, он может обратиться в банковское отделение и подать повторное заявление с указанием необходимости получить письменный ответ на свой запрос, а также попросить дубликат прежнего заявления.

Конкретных статей законодательства Российской Федерации, которые бы определяли право или обязанность банка отвечать в письменном виде на запросы клиентов, нет. Однако, банки, как и другие организации, могут устанавливать в своих внутренних документах порядок взаимодействия с клиентами и формулировать свои правила работы с ними, в том числе, по поводу ответа на запросы в письменном виде.

Если у клиента есть заявление с пунктом, запрещающим банку отвечать в письменном виде, это может быть основанием для отказа в письменном ответе. Однако, если такого заявления клиент не заполнял или не имеет его копию, банк должен отвечать на запрос в письменном виде, так как это требуется законодательством об оказании финансовых услуг.

Если банк не отвечает на запрос в письменном виде, клиент может обратиться в банк в устной форме с требованием предоставить письменный ответ или же обратиться в орган государственной власти, ответственный за контроль и надзор в области финансового рынка.