Замена вытяжки VEST серый 07Е00132: права клиента и обязанности компании ООО «Спектр»

Согласно пункту 7.6 договора купли-продажи 78632 БТ от 20 марта 2018 года, в случае поломки товара, который находится на гарантии, покупатель имеет право потребовать замены данного товара на аналогичный прибор. В данном случае, вытяжка находилась на гарантии, и после диагностики мастером сервисного центра было установлено, что ремонт невозможен. Соответственно, покупатель имеет право потребовать замены вытяжки на аналогичный прибор, как было указано в требовании. Факт того, что покупатель принимал внешний вид вытяжки, не означает, что он отказался от права на гарантийный ремонт/замену в случае поломки внутренних деталей. Следовательно, компания ООО «Спектр» обязана заменить вытяжку на аналогичный прибор в соответствии с требованием покупателя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить: 1. Договор купли-продажи 77858 КХ с компанией ООО «Спектр» на кухонный гарнитур; 2. Спецификацию на столешницу, сушку, смеситель и вытяжку ВЕST серый 07Е00132; 3. Акт сдачи-приемки выполненных работ по сборке и установке кухни и техники специалистами ООО «Спектр»; 4. Документы на гарантию на вытяжку ВЕST серый 07Е00132; 5. Акт обследования вытяжки, проведенного мастером сервисного центра ООО « Бэст-Руссия»; 6. Фотографии внешней части вытяжки, сделанные перед установкой в кухонный гарнитур.

В данном случае, для решения вопроса потребуется проведение экспертизы по причине поломки вытяжки и доказательству того, что поломка является производственным дефектом, а не результатом неосторожного использования. Кроме того, компания ООО «Спектр» должна осуществить замену вытяжки в соответствии с условиями договора купли-продажи и обязательствами по гарантийному обслуживанию техники. Если компания отказывается заменить вытяжку, то необходимо обратиться в роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• статья 477 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что при продаже товара потребитель имеет право на информацию о его основных потребительских свойствах, наличии гарантийного срока и т.д.

• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца в случае выявления потребителем недостатков товара в период гарантийного срока.

• статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков в случае нарушения его прав продавцом или изготовителем товара.