Возврат вещи ВК

В Вашем случае, поскольку покупка одежды совершена через социальную сеть ВКонтакте, такая продажа является дистанционной продажей товаров. Отношения между Вами как потребителем и продавцом регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Вы правильно упомянули Закон, однако для дистанционной торговли ключевой является не статья 25 (которая в основном касается обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, купленных в обычных магазинах), а статья 26.1 данного Закона, регулирующая как раз продажу товаров дистанционным способом.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если в момент доставки товара потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возможность возврата товара надлежащего качества по этому основанию обусловлена тем, что товар должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, а также должен быть документ, подтверждающий факт и условия покупки (хотя отсутствие такого документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства).

В Вашей ситуации товар был получен неделю назад, что укладывается в установленный законом семидневный срок для отказа от товара надлежащего качества после его получения. Тот факт, что товар не подошел по размеру, является достаточным основанием для отказа от него в рамках статьи 26.1 Закона, поскольку речь идет о товаре надлежащего качества, который не подошел потребителю по одной из причин, дающих право на возврат (хотя в дистанционной торговле право на отказ шире и не ограничивается только основаниями, указанными в статье 25, главное – это неиспользование товара и сохранение его вида). Учитывая, что товар не носился и сохранил товарный вид, условия для возврата товара надлежащего качества, установленные законом, Вами соблюдены.

Условия продавца о том, что возврат возможен только при браке или приходе другого размера, являются неправомерными, поскольку они ущемляют права потребителя, установленные законом. В соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, Вы имеете полное законное право требовать возврата товара надлежащего качества, который Вам не подошел по размеру, ссылаясь именно на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей, независимо от внутренних правил продавца.

Поскольку продавец отказывает Вам в возврате на основании своих неправомерных условий, Вам необходимо действовать следующим образом. Прежде всего, Вам следует направить продавцу письменную претензию. В претензии подробно опишите ситуацию: когда был сделан заказ, когда товар был получен, что именно Вы приобрели, по какой причине товар не подошел (не подошел по размеру), и четко сформулируйте требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, указывая, что товар сохранил товарный вид и потребительские свойства. Обязательно приложите к претензии копию документа, подтверждающего оплату, если таковой имеется. Претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по известному Вам адресу продавца (если он зарегистрирован как ИП или юридическое лицо). Это позволит Вам иметь документальное подтверждение направления претензии.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть Вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке после получения претензии, Вы имеете право обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, а также подать исковое заявление в суд для защиты своих прав. В суде Вы сможете требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и, возможно, компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа за неудовлетворение Ваших законных требований в добровольном порядке.

Таким образом, несмотря на длительный срок доставки и условия продавца, ключевым моментом для Вашего права на возврат является дата получения товара, и Вы вправе осуществить возврат в течение семи дней с этой даты (или трех месяцев, если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно при доставке) на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства.