Возврат средст за товар

3 июня привезли заказанный товар ( кухня). Цвет столешницы не соответствовал заказанному, по договору столешница жёлтая, привезли чёрную. С магазином по телефону договорились оформить возврат столешницы. 4 июня я заполнила бланк притензии, присланный менеджером магазина и отправила по Вотсаппу сканы. Менеджер запросила продублировать заявление по почте России. Я так и сделала ( отправлено заказное письмо) , но письмо почта задерживает, оно до сих пор не доставлено( видео его потеряли, заявление на розыск письма написано). 20 июня мной было отправлено электронное письмо с вложением сканов претензии на электронную почту отдела продаж данной компании и электронную почту отдела претензий. На него мне ответили, что ждут оригиналы заявлений отправленные почтой России. Т. к письмо отправленное почтой России застряло в сортировочном центре,28 июня мной был отправлен конверт с документами через СДЭК с личным вручением курьером. Данное письмо по данным СДЕК вручено 30 июня. С какого дня можно отсчитывать срок на возврат средств? С какого момента начнут начисляться пенни за просрочку возврата средств?