Возврат денег при неработающем телефоне на гарантии

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков у товара, который реализован с нарушением обязательных требований безопасности и качества, потребитель вправе потребовать замены товара такого же вида, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Ваш телефон находится на гарантии, поэтому вы имеете право требовать его замены или возврата денег. Ваша претензия должна быть рассмотрена магазином в течение 10 дней с момента ее получения. Если магазин отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган. Возможно потребуется предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантийный срок телефона, а также документы, подтверждающие его неработоспособность.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку телефона.
2. Гарантийный талон или гарантийный сертификат, подтверждающие гарантийный срок телефона.
3. Документы, подтверждающие неработоспособность телефона (фотографии, видео, письменные описания проблемы).

Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'
Статья 19 Закона РФ 'О защите прав потребителей'
Статья 20 Закона РФ 'О защите прав потребителей'