Восстановление доступа на портале Госуслуг: как избежать отказа без номера телефона и грамотно составить жалобу (статья 210-ФЗ)

Данный случай, к сожалению, не попадает под действие статьи 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", так как закон не содержит положений о конкретных требованиях в отношении предоставления учетных записей на портале Госуслуг и требованиях к пользователям в таких случаях. Однако, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" возможно обратиться в органы контроля и надзора с жалобой на некачественное оказание услуг в МФЦ, за отказ без уважительной причины. Также можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов с жалобой на невыполнение государственным учреждением своих обязанностей. Важно указать все обстоятельства случая и просить взять меры в отношении МФЦ.

Для данного случая стоит обратиться к положениям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Согласно статье 7 данного закона, органы исполнительной власти и органы местного самоуправления обеспечивают гражданам возможность получения государственных и муниципальных услуг без особых препятствий, в том числе при отсутствии документов, содержащих информацию, которые их не могут предоставить.

Кроме того, в соответствии со статьей 16 данного закона, обязанностью органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, является обучение и оказание консультаций гражданам, а также информирование их о порядке предоставления услуг, требованиях к документам и порядке оплаты за услуги.

В связи с этим, можно опереться на то, что требование предоставления номера сотового телефона для восстановления доступа к учетной записи на портале Госуслуг является неправомерным, поскольку не предусмотрено законодательством. Кроме того, отказ в предоставлении услуги без весомых оснований также противоречит положениям вышеуказанного закона.

Соответственно, можно составить заявление на основании статей 7 и 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ, с просьбой принять меры по устранению нарушений в работе МФЦ и привлечению ответственных лиц к дисциплинарной или иной ответственности.

Статьи 7 и 8 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".