Визовая поддержка для США: отказ от услуг агентства, договорный штраф и проблемы с получением паспорта

Согласно условиям договора, вы обязаны оплатить 3100 рублей за расторжение контракта, при этом вы отказались от услуг агенства после того, как они предоставили вам частичное исполнение договора, а именно - они подготовили документы для визы и прислали примерные вопросы на собеседование. Однако, из вашего рассказа следует, что агентство не предоставило вам возможность провести консультацию после получения вопросов на собеседование.

В этом случае, вы можете предъявить агентству претензии. Если у вас есть доказательства (например, сохраненные переписки или запись разговора), что вы обратились к агенству с просьбой провести консультацию, но получили отказ без объяснения причин, вы можете обратиться в соответствующие органы контроля, например, Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу и предъявить жалобу на данное агентство. Кроме того, вы можете написать претензионное письмо или обратиться в суд с иском о возврате паспорта или его списании из агентства, если вы оплатили все услуги в полном объеме.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: договор между заказчиком (в данном случае - клиентом агентства) и исполнителем (агентством) на оказание помощи в получении визы США, счет на оплату услуг агентства, письмо агентства о расторжении договора и оплате компенсации, пропуск в посольство, корреспонденцию между заказчиком и агентством, в том числе по электронной почте и сообщениями в мессенджерах, и любые другие документы, которые могут подтвердить условия и обстоятельства данного случая.

Важно отметить, что агентство должно было обеспечить выполнение своих обязательств согласно условиям договора, включая подготовку клиента к собеседованию в посольстве и консультацию, если она была включена в стоимость услуг. Если агентство не выполнило свои обязательства или оказало услуги неудовлетворительного качества, клиент имеет право потребовать снижения стоимости услуг или возврата части оплаты.

Согласно законодательству Российской Федерации, агентство не имеет права удерживать документы или возврастные материалы, если они не были оплачены в полном объеме. Однако, если клиент не выполнил свои обязательства согласно договора, агентство имеет право требовать оплаты, пропорциональной выполненной работе и затратам на организацию процесса.

В данном случае, клиент выполнил свои обязательства согласно договора, однако агентство отказалось предоставить консультацию в удобное для клиента время, что может являться нарушением условий договора. Клиент согласился на расторжение договора и оплату компенсации, но после этого получил визу и агентство не отдает ему паспорт. В этом случае, клиент имеет право на получение своего паспорта и не обязан оплачивать услуги, которые агентство не выполнило или не предоставило в полном объеме.

Для решения данного вопроса, клиент может обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, или в суд, чтобы защитить свои права и получить свой паспорт. Также, клиент может обратиться к юристу для консультации и помощи в данном вопросе.

Закон "О защите прав потребителей" статья 32, пункты 1, 2, 3 и статья 37.

Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг", статьи 406-409 Гражданского кодекса РФ о недействительности договора или его условий в случаях нарушения закона, статья 307 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков.