Установка фирмой окон и балконов из ПВХ. Претензии заказчика и истекший срок гарантии: что делать?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством РФ, в вашем случае, как фирма имеете право отказать заказчику в устранении недостатка, если договорная гарантия истекла. Однако, вы должны были предупредить клиента в письменной форме до истечения срока гарантии о том, что фирма освобождается от ответственности за недостатки, поскольку срок гарантии истек.

Проверяющие органы могут связаться с заказчиком, если тот обратился с жалобой в роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей. Если заказчик не предоставил вам письменную претензию, то он может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

В случае жалобы со стороны заказчика, вам необходимо готовиться к проверке органов Роспотребнадзора или иных проверяющих органов для подтверждения соответствия вашей работы правилам и требованиям законодательства, а также предоставить доказательство о том, что срок гарантии истек. Если вам была предъявлена жалоба за нарушение законодательства, то вы можете обжаловать принятые решения в соответствующих судебных инстанциях.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по установке балкона, заключенный с заказчиком.

2. Нормативно-правовые акты, регулирующие процедуру и сроки гарантийного обслуживания.

3. Документы, удостоверяющие выполнение работ по установке балкона, например, акт выполненных работ.

4. Корреспонденцию с заказчиком, в том числе все письменные претензии, полученные от него.

5. Документы, подтверждающие выполнение рекомендаций по устранению неполадок на балконе, если такие рекомендации были даны ранее.

Отвечая на вопросы, которые вы задали:

1. Если гарантийный срок истек, и неполадки появились после истечения данного срока, как правило, фирма не имеет обязательств по исполнению гарантийного обслуживания. Однако, в каждом конкретном случае, необходимо проводить разбирательство по факту выявленных недостатков, а также анализировать договор и нормативные акты, регулирующие сферу оказания услуг.

2. Проверяющие органы могут связаться с заказчиком, для установления обстоятельств дела. При этом, все требования и претензии заказчика должны быть высказаны письменно. Кроме того, вы имеете право запросить у проверяющих органов информацию о жалобе и ее содержании.

3. Если заказчик обратится с жалобой, вы должны в первую очередь проанализировать документы, предоставленные заказчиком, а также провести проверку установленной конструкции. Для этого может потребоваться привлечение эксперта. Далее, необходимо подготовить письменный ответ на жалобу и представить информацию в проверяющие органы, в случае получения запроса от них.

Указанным вопросом занимается гражданско-правовое законодательство, а в особенности - Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 Гражданского кодекса РФ, регулирующая ответственность исполнителя за недостатки работ (установление обязательства исполнителя исправить недостатки); - Статья 632 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая общий срок исковой давности в три года; - Статья 781 Гражданского кодекса РФ, оговаривающая сроки гарантии при выполнении работ (один год).

Кроме того, угрозы заказчика о направлении заявлений в контролирующие органы, могут найти регулирование в: - Статье 152.1 Уголовного кодекса РФ об угрозах передачей информации об индивидуальной жизни; - Статье 119 Уголовного кодекса РФ об угрозах применения насилия; - Статье 170 Уголовного кодекса РФ об обмане, совершенном при осуществлении предпринимательской или иной экономической деятельности.

Для готовности к проверкам необходимо иметь полную и точную документацию, подготовить обоснованные правовые аргументы и четко следовать законодательству, чтобы избежать нарушений.