Условия гарантийного ремонта при множественных обращениях: всё, что вам нужно знать

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при повторном обращении на гарантийный ремонт производитель не может сократить срок на ремонт только потому, что ранее товар уже был в ремонте. Срок ремонта должен быть тот же, что и при первом обращении, если причина поломки отсутствует на стороне потребителя. Однако, в случае, если причина поломки обусловлена действиями потребителя, производитель может отказать в гарантийном ремонте.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном, договором на поставку товара или с использованием законодательства РФ, а именно Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Если в гарантийных условиях или договоре на поставку товара не было отдельно установлено ограничение количества обращений за гарантийным ремонтом, то производитель должен выполнять обязательства по срокам, которые были установлены в первый раз. Если производитель не уложится в установленный срок ремонта, то потребителям предоставляется право на замену нерабочего товара на другой в рамках гарантийного периода. В случае необходимости, также может потребоваться консультация у юриста для получения подробной консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 471 "Гарантийные обязательства продавца";
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 "Право потребителя на бесплатный ремонт товара" и 20 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если производитель осуществляет продажу товаров дистанционным способом).