Уникальная женская одежда с ручной работой: возврат на законных основаниях.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, комплектации или иным причинам. Однако, в соответствии с частью 3 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", право на возврат товара надлежащего качества не применимо к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу покупателя, а также к товарам, имеющим индивидуально-определенные свойства. Следовательно, если в вашем случае одежда изготавливалась по индивидуальному заказу покупателя и имеет индивидуально-определенные свойства, то покупатель не имеет права на возврат товара. Однако, рекомендуется заканчивать продажу такого вида изделий подписанием договора об оказании услуг по пошиву одежды с большим количеством ручной работы и указанием в нем всех особенностей стоимости и качества.

Для решения данного вопроса вашим клиентам, как потребителям, могут понадобиться следующие документы и материалы:

1. Копия договора, заключенного между вами и клиентом, по которому была произведена продажа изделия.
2. Документы, свидетельствующие о стоимости изделия, такие как чек, кассовый чек, квитанция и т. д.
3. Письменная заявка потребителя на возврат товара с указанием причин отказа от товара.
4. Дополнительные материалы, такие как фотографии изделия, описание его состояния на момент продажи и условий его эксплуатации.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения товара, если он не понравился или не подошел по размеру. Однако, если товар имеет надлежащее качество, не был использован и сохранен его товарный вид, то продавец вправе отказать в возврате товаров, которые не являются стандартными или не могут быть использованы более одного раза, в т.ч. шить в единственном экземпляре изделие. Если продавец находится в праве отказать в возврате товара, он обязан уведомить потребителя об этом и сообщить об основаниях такого отказа.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от характера сделки между продавцом и покупателем, а именно от условий договора купли-продажи. Если договором были установлены условия возврата товара, включая критерии надлежащего качества, то применимы статьи:

• Статья 454 ГК РФ "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей РФ "Условия возврата товара надлежащего качества"

Однако, если в договоре были установлены условия, запрещающие возврат или замену товара, например, если продавец явно предупреждал покупателя о невозможности возврата уникальной ручной работы, то применимы статьи:

• Статья 420 ГК РФ "Отказ от исполнения обязательства"
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей РФ "Условия, исключающие или ограничивающие ответственность продавца"