Угрозы забрать заказанный препарат на почте: не нашли в интернете и аптеках, исчез сайт отказа, требуют двойную сумму без договора купли-продажи

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае откупа товара в интернет-магазине, покупатель защищен соответствующими гарантиями и привилегиями, в частности, правом отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения, без объяснения причин.

Если вы приняли решение отказаться от товара и, как вы указали, сообщили об этом продавцу, продавец должен был прекратить процесс доставки товара незамедлительно. Если продавец продолжил доставку товара, несмотря на ваше сообщение об отказе, вам необходимо связаться со службой поддержки потребителей и предоставить ей доказательства вашего сообщения об отказе, чтобы она могла защитить ваши права в соответствии законодательством Российской Федерации.

Если продавец настаивает на оплате товара, несмотря на то, что вы отказались от товара и не совершали с ним сделку официально, перед этим необходимо связаться со службой поддержки потребителей и получить соответствующие рекомендации.

Также рекомендуется внимательно изучить существующие правила использования интернет-ресурсов и оплаты товаров и услуг при их заказе. Если у продавца нет официального сайта или другой инфраструктуры, обеспечивающей защиту потребителя при совершении сделок в сети Интернет, лучше воздержаться от сделок с ним, чтобы избежать возможных проблем в дальнейшем.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копию соответствующих переписок, позвонившим клиентам;
2. Копию уведомления об отказе от товара, отправленного клиентом;
3. Скриншоты сайта, на котором оформлялся заказ на препарат;
4. Любую другую корреспонденцию, связанную с этим предметом.

Эти документы должны помочь при рассмотрении данного вопроса в суде или в органах государственного контроля и надзора для принятия соответствующих мер в зависимости от ситуации. Например, такие как обращение в полицию или в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

Статья 14 Федерального закона "Об защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов.

Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации - иск о признании договора недействительным в случае его заключения под влиянием обмана.

Статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на отказ от исполнения договора в случаях, предусмотренных законом.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на отказ от исполнения договора, если он был заключен в результате обмана.

Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - защита прав потребителей в случае нарушения их прав предпринимателями.