Участие в тендере: регистрация на ресурсе и условия оферты на web-CRM систему

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае, если на полученные товары и услуги не предоставлена гарантия, потребитель вправе в течение срока годности (если таковой предусмотрен законодательно) или в течение шести месяцев со дня передачи товара возвратить товар или требовать замены товара.

Однако, в данном случае, если лицензия на CRM была продлена, владелец виртуального счета дал согласие на продление по условиям, указанным в оферте. В таком случае, возврат денежных средств за предоставление лицензии на CRM исключается.

Если владелец виртуального счета не согласен на продление лицензии, сторона должна отправить письменный отказ на email указанный в оферте до истечения бесплатного периода.

В данном случае, основным законом, регулирующим отношения между сторонами является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия оферты, принятой при регистрации на интернет ресурсе, в которой указывалось бесплатное предоставление web-crm системы на 1 мес, после окончания действия бесплатного периода наличие денежных средств на виртуальном счете будет считаться согласием на продление лицензии.

2. Копия письма об отказе от продления на имейл, если такое письмо было написано.

3. Выписка из виртуального счета о списании денежных средств за продление лицензии на CRM.

Учитывая положения законодательства Российской Федерации и условия оферты, которую зарегистрированное юридическое лицо приняло, возврат денежных средств возможен только за период, который еще не был использован. Также следует учитывать условия оферты, где заранее было указано, что при наличии денежных средств на виртуальном счете, лицензия на CRM будет продлена и деньги будут списаны.

Для написания заявления на возврат денежных средств за предоставление лицензии на CRM, необходимо указать основания для возврата денежных средств, а также представить необходимые документы (выше перечисленные) в подтверждение этого требования. Заявление должно быть направлено по адресу, указанному в оферте или на сайте, где был произведен платеж.

При решении данного вопроса необходимо руководствоваться частью 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также иными применимыми нормами законодательства.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 428-433) - регулируют договорные отношения между участниками тендера и поставщиком, в том числе относительно условий предоставления и продления лицензии на CRM.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25) - изучает установления прав и обязанностей поставщика услуг и потребителя в случае незаконного списания денежных средств с виртуального счета.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.2, 14.3) - регулируют административную ответственность организации за нарушение прав потребителя и проведение нечестных маркетинговых практик при предоставлении услуг.

Для возврата денежных средств необходимо написать заявление в организацию-поставщик и ссылаться на статьи вышеперечисленных законов, а также на условия, описанные в оферте.