Светящаяся маска с оторванным проводом: кто несет ответственность и что делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар, если он не подошел по параметрам, качеству либо количеству, либо если он имеет заводской брак. Однако, если потребитель повредил товар самостоятельно, то продавец не обязан его принимать обратно. В данном случае, необходимо провести экспертизу, чтобы определить причину поломки. Если экспертиза покажет, что товар был поврежден по вине потребителя, продавец не обязан производить возврат средств. Однако, так как потребитель уже подал заявление на возврат, необходимо предоставить ему возможность провести экспертизу и дать ответ на его требование. Если экспертиза подтвердит поломку товара по вине потребителя, продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Если же экспертиза пройдет в пользу потребителя, продавец обязан произвести замену товара или вернуть деньги. Следовательно, рекомендуется провести экспертизу, а затем принять окончательное решение на основе ее результатов.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Заявление покупателя на возврат товара с описанием причины возврата и желаемого результата.
2. Документы, подтверждающие факт покупки предмета (чек, кассовый чек, счет-фактуру и т.д.).
3. Договор купли-продажи.
4. Инструкция на предмет, который был приобретен покупателем.
5. Информация об условиях гарантии или возврата.
6. Документы, подтверждающие факт продажи товара в исправном состоянии.

Экспертиза сможет определить, в чем причина неисправности, но ее проведение не является обязательным для решения вопроса. В данном случае, необходимо изучить документы и выяснить обстоятельства произошедшего инцидента, а также оценить доказательства, предоставленные покупателем. Если документы свидетельствуют о том, что предмет был продан в исправном состоянии, а покупатель не смог доказать обратного, то продавец вправе отказаться от возврата денежных средств за предмет. Однако, в случае если покупатель настаивает на возврате, следует пригласить его на переговоры и попытаться достигнуть компромисса.

Статья 477 ГК РФ "Правила о продаже товаров по договору купли-продажи", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании". Если рассматривать вопрос в контексте возможности проведения экспертизы, стоит обратить внимание на статью 225 ГПК РФ "Доказательства в гражданском процессе".