Срок рассмотрения претензий, услуги и ожидания ответа | Наша компания.

В соответствии со статьей 705 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик должен в разумный срок (обычно не более 30 дней со дня получения претензии) рассмотреть предъявленную ему претензию о некачественной оказанной услуге. Если заказчик отказывается рассмотреть претензию, то заявитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав, установленных договором.

Для ответа на данный вопрос необходимо обратиться к условиям договора, который был заключен между сторонами. Если в договоре предусмотрено положение об обязанности заказчика рассмотреть претензию в определенный срок, такой срок должен быть указан в договоре. Если же срок не определен, то в соответствии со статьей 774 Гражданского кодекса РФ, при заявлении требований письменная претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее получения, если иной срок не установлен законом или договором.

Таким образом, для решения вопроса о сроке рассмотрения претензии заказчиком необходимо иметь копию договора, а также текучку документов, которые могут подтвердить дату отправления и получения претензии заказчиком.

Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации.