Сложности с обслуживанием в П-банке: клиентку неинформативно закрыли карту и требуют оплатить услуги, которые не были оказаны

Ваше обращение является правомерным, так как вы столкнулись с неудовлетворительным обслуживанием в банке, были неправильно информированы и с вами некорректно обошлись. Чтобы решить эту ситуацию, вам необходимо обратиться в официальные органы надзора и защиты прав потребителей. Первым шагом может быть обращение в ближайшую филиал прокуратуры для подачи жалобы на банк за неправомерные действия и недобросовестное обслуживание клиентов.

Для подачи жалобы на банк в прокуратуру необходимо подготовить следующие документы: 1) Письменное заявление с указанием конкретных нарушений, которые вы столкнулись со стороны банка; 2) Копии всех доступных документов, которые подтверждают вашу правоту и факты неправомерного обслуживания; 3) Копию паспорта для идентификации вашей личности; 4) Дополнительные документы и доказательства, если таковые имеются (например, копия вашей пенсионной выписки).

Для решения данного вопроса, применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации: 1) Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.12.2021) "О защите прав потребителей"; 2) Статья 38 Гражданского кодекса РФ (ред. от 01.03.2021); 3) Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 06.09.2021) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом."