Проблемы с получением и обслуживанием товаров на Вайлдберис: отсутствие решения от техподдержки и негативные отзывы в соцсетях

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на некачественные товары и плохое обслуживание на площадке Вайлдберис. В письменной форме следует указать все факты и обстоятельства проблемы при покупке, а также предоставить копии документов, подтверждающих факт оплаты и доставки товара. Важно указать, что продавец не предоставил соответствующий сервис, не решил проблему и не предоставил возможность вернуть товар или получить компенсацию за потерянные средства. Помимо этого, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и по неисправности товара, который был доставлен. Все это следует делать в письменной форме с приложением копий всех документов, связанных с покупкой и проблемой.

Для решения данной ситуации потребуется следующая документация:
- Сканы квитанций об оплате товара;
- Копии писем и сообщений, отправленных площадке Вайлдберис и полученных ответов на них;
- Фотографии и видео, подтверждающие неисправность товара;
- Копии документов о доставке товара и трек-номера;
- Любые другие доказательства, подтверждающие проблему с покупкой.

Статьи законодательства, применимые к данной ситуации:
- Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Статья 29.1 Закона Российской Федерации от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях».
- Статья 10 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О защите конкуренции».
- Статьи 303, 304, 308, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации.