Родитель жалуется в школу: нужно ли отвечать официально и обязательно ли развернутый ответ?

Добрый день. Если родитель отправляет письма на официальную электронную почту школы, то это считается официальным письмом. Правомерность обработки персональных данных содержащихся в письме должна быть обеспечена школой в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.

Обязательность развернутого ответа на письма не закреплена законодательно, однако школа обязана рассмотреть такое письмо и принять необходимые меры, в соответствии с своими полномочиями, в случае если в нем содержатся обоснованные претензии или жалобы. При ответе на письмо следует указывать дату и порядковый номер ответа, а также описывать предпринятые меры по решению возникших вопросов.

Для решения данного вопроса необходимо узнать учредительные документы школы, в частности, положение о порядке приема и обработки обращений, а также законодательство, регулирующее отношения между работниками образовательных учреждений и родителями детей. Если положение о порядке приема и обработки обращений не определяет требований к форме обращения, то стоит руководствоваться тем, что сообщение, отправленное родителем на официальную электронную почту школы, может быть признано официальным письмом. Если сообщения содержат личную информацию, то она должна быть защищена в соответствии с законом о персональных данных. В связи с запросом родителя о развернутом ответе, следует предоставить ответ, содержащий информацию о результатах работы школы по возникшим вопросам. Если же обращение родителя не соответствует требованиям закона и учредительных документов, то ответ на него может быть отказом в связи с несоответствием формы обращения требованиям закона и учредительных документов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения указанного вопроса:

• Статья 21 Федерального закона "Об общем образовании" (№ 273-ФЗ) - обязанности родителей по участию в образовательном процессе и формы такого участия.
• Статья 5 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (№ 149-ФЗ) - определение электронного документа и его юридической силы.
• Статья 123 Гражданского кодекса Российской Федерации - определение понятия "письмо" и правил его направления и получения.
• Статья 28 Федерального закона "Об административных правонарушениях" (№ 195-ФЗ) - общие требования к оформлению административного процессуального документа и его составу.
• Статья 221 Трудового кодекса Российской Федерации - требования к постановке задач и выявление проблемы при рассмотрении письменных обращений работников.