Риэлторы, обещающие недвижимость: лживые обещания, неправильные фото и несуществующие варианты. Что делать? Узнайте тут.

По законодательству Российской Федерации, в случае если услуга по поиску жилья не была оказана качественно, заказчик имеет право требовать расторжения договора оказания услуг и возврата уплаченной денежной суммы в полном объеме. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией на устранение недостатков товара или оказанных услуг, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств. В случае отказа исполнителя удовлетворить претензию, потребитель вправе обратиться в союз защиты прав потребителей, в отдел полиции с заявлением по факту мошенничества или в суд для защиты своих прав. Письмо с претензией сформировано в соответствии с требованиями закона и может быть использовано в качестве письменной претензии. Необходимо убедиться, что письмо было отправлено заказным письмом с уведомлением о доставке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на оказание информационно-справочных услуг, подписанный сторонами (клиентом и агентством недвижимости "Мир Квартир" ИП серии 56 №003694429 Кузьмин Алексей Юрьевич). 2. Копии доказательств, указывающих на то, что варианты жилья, предложенные риэлтором, не соответствовали действительности (например, фотографии, указанные в договоре, не совпадают с реальными объектами недвижимости). 3. Другие доказательства того, что агентство недвижимости нарушило условия договора или законодательство о защите прав потребителей (например, свидетельские показания, претензионное письмо, устные гарантии, несоответствие информации на сайте компании действительности и т.д.).

Претензионное письмо, составленное клиентом, может использоваться в качестве одного из доказательств, но не является самостоятельным документом для решения данного вопроса. Данный документ следует доработать таким образом, чтобы в нем были четко указаны нарушения со стороны агентства недвижимости, ссылки на нормативные акты законодательства, которые были нарушены, а также требования по возврату уплаченной денежной суммы.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на отказ от договора оказания услуг; - Статья 10 Гражданского кодекса РФ - договор об оказании услуг; - Статья 159 Уголовного кодекса РФ - мошенничество.