Решили проблему: установка смесителя для ванны. Возникли претензии от родителей покупателя

Если Вы продавец, то по законодательству РФ Вы не обязаны принимать товары обратно, если у покупателя нет на это законных оснований. В данном случае, если смеситель был установлен неправильно не Вашей виной, и данную проблему могут устранить оперативно, то вернуть деньги за товар Вы не обязаны. Если родители покупателя настаивают на возврате денег, то для проверки обоснованности их требования, необходимо изучить условия договора купли-продажи, какие гарантии на товар были предоставлены и какие права имеют покупатель и продавец в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются копии следующих документов: 1. Кассовый чек об оплате смесителя. 2. Документы, подтверждающие, что смеситель был продан именно вашим магазином. 3. Документы, подтверждающие, что смеситель был установлен не по вашей вине и неисправность возникла из-за неправильной установки. 4. Сведения о том, что смеситель не был возвращен до этого. 5. Копия заявки/жалобы покупателя относительно проблемы с смесителем.

Исходя из представленных документов, нужно провести расследование и выяснить, было ли нарушено право покупателя на качественный товар и выполнение работ/услуг на должном уровне. Если обнаружатся нарушения, то покупатель имеет право на возврат денег. В случае отсутствия нарушений со стороны магазина, возврат денег может быть произведен на усмотрение продавца.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от условий, установленных в магазине и в договоре купли-продажи.

Если в магазине установлены правила возврата товаров, то их следует соблюдать. Также, если в договоре купли-продажи указаны условия возврата товара, то они также могут быть применимы.

Если покупатель заявляет о том, что товар неисправен, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" он может потребовать замены товара аналогичной марки и модели, передачи товара аналогичной марки и модели, либо существенного уменьшения покупной цены товара.

C учетом вышеизложенного, можно сослаться на следующие статьи законов:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Условия возврата товара, установленные магазином
• Условия возврата товара, указанные в договоре купли-продажи