Решение проблем с онлайн-курсами: возврат денег и доступ к материалам при заблокированной учетной записи

Согласно законодательству Российской Федерации, исполнитель имеет право устанавливать условия о предоставлении информации третьим лицам в оферте на сайте. Если пользователь идентифицирован, администратор сайта имеет право блокировать доступ к аккаунту, если были нарушены условия предоставления информации третьим лицам.

Однако, администратор сайта должен предоставлять пользователям доступ к услугам, за которые они заплатили. В данном случае, если пользователь оплатил курс, но не получил доступ к нему из-за блокировки аккаунта, то исполнитель должен вернуть ей деньги или предоставить доступ к оплаченному курсу.

Если исполнителю было известно о нарушениях безопасности на сайте, но пользователь не был уведомлен, то это является нарушением оферты со стороны исполнителя.

Чтобы решить данную ситуацию, пользователь может обратиться к исполнителю через ранее указанный способ в оферте или через любой другой доступный способ установленный на сайте. Пользователь также может обратиться в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Подтверждение оплаты курса на сайте, которое уже имеется у Вас в электронном виде.

2. Оферта сайта, в которой должен быть прописан порядок действий в случае блокировки учетной записи и нарушения условий.

3. Правила использования сайта, в которых должен быть прописан порядок уведомления пользователей о нарушениях.

4. Сохраненное письмо-ответ от технической поддержки.

5. Документы, подтверждающие Вашу личность и факт оплаты услуги.

6. Копия электронного чека от офиса фискальных данных.

Правомерен ли отказ исполнителя от публичной оферты в данном случае будет зависеть от того, насколько четко и понятно были прописаны условия публичной оферты и правила пользования сайтом. Если решение о блокировке учетной записи и нарушении условий было принято на основании ясных и предостаточных доказательств, то исполнитель имел право отказаться от оказания услуг и использовать защитные меры в отношении нарушителя.

Если Вы не были уведомлены о нарушении и блокировке учетной записи, то это является нарушением правил использования сайта и оферты. В таком случае, Вам следует обратиться к технической поддержке сайта, предоставив документы, подтверждающие оплату услуги, чтобы урегулировать вопрос и получить доступ к оплаченным курсам.

Относительно передачи личной информации третьим лицам можно обратиться к законодательству России об защите персональных данных и праву на конфиденциальность. Если работник сайта передает личные данные пользователей третьим лицам без их согласия, это может являться нарушением закона и Вам следует обратиться к компетентным органам для защиты своей личной информации.

Что касается возврата денег или получения оплаченных услуг, то здесь необходимо рассмотреть оферту сайта, которая может содержать конкретные условия и порядок возврата денег. Также можно подготовить письменное заявление о возврате средств и отправить его на указанный на сайте электронный адрес или почтовый ящик. Если исполнитель отказывается вернуть деньги или предоставить услуги, необходимо обращаться в суд либо обратиться к компетентным органам для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 421-422; Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-23; Федеральный закон "О рекламе", статьи 6-7; Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", статьи 10-11, 18-20; Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 222-223; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.31.