Решение претензии заказчика: работа с поставками сахара в упаковках по 1 кг

Если упаковки с сахаром были переданы Заказчику, а он принял товар, доставку можно считать завершенной, и Заказчик не сможет предъявлять претензии о недовозке товара. Заказчик обязан тщательно проверять товар перед его принятием и обратить внимание на любые несоответствия указанным в заявке характеристикам товара. Если товар не соответствует заявленной товарной массе или качеству, Заказчик должен был отказаться от приемки товара в соответствии с правилами, установленными законодательством РФ. Если Заказчик решил продолжить использование товара, он должен был осуществить взвешивание товара перед его использованием и учитывать возможные расхождения в массе товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор на поставку сахара между вашей компанией и заказчиком.
2. Акт приемки-передачи товара.
3. Документы, подтверждающие количество поставленного сахара.

Поскольку поставляемый товар - сахар - продается в упаковке по 1 кг, и заказ был на 290 кг, то предоставлять дополнительные документы, подтверждающие количество отгруженного товара, необходимости нет, поскольку это не является стандартной практикой.

Если заказчик принял товар, взвесил его и обнаружил, что не хватает 1,7 кг, следует провести расследование этих обстоятельств. Необходимо установить, где произошла недовозка - на стороне вашей компании или при транспортировке.

Если недовозка произошла на стороне вашей компании, то следует обратиться к заказчику с извинениями и компенсировать недовозку, предложив либо возврат денежных средств, либо отправку недостающего количества товара.

Если недовозка произошла при транспортировке, следует связаться с перевозчиком, чтобы выяснить обстоятельства произошедшего и попросить о компенсации.

В любом случае, следует ответить на претензию заказчика письменно, указав все обстоятельства и предложив конкретное решение проблемы.

Статья 475 ГК РФ "Право собственника на вещь свободна, за исключением ограничений, установленных законом. Собственник вправе владеть, пользоваться и распоряжаться своей вещью в пределах, установленных законом";

Статья 454 ГК РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара. Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара";

Статья 469 ГК РФ "Продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли после передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено законом или договором между продавцом и покупателем";

Статья 477 ГК РФ "Строк давности для рассмотрения претензий в случае розничной купли-продажи", срок давности – 2 года.