Решение конфликта с посетителем по подарочному сертификату: советы и действия

Добрый вечер! В соответствии со статьей 182 Гражданского кодекса Российской Федерации у вас, как собственников, есть право определять порядок пользования своей собственностью. Однако, чтобы не допустить нарушения прав посетителя, необходимо настоять на соблюдении установленных правил и условий посещения. Если посетитель не соблюдает правила, содержащиеся в договоре или в установленных правилах посещения, вы можете отказать ему в посещении. В случае обращения посетителя в суд, необходимо будет предоставить доказательства соблюдения установленных правил и условий посещения.

Для решения такого вопроса вам необходимо составить правильный документ, который бы запрещал данному посетителю доступ на ваше предприятие. Рекомендую составление двух документов:

1. Письменное заявление сотрудника вашей компании, который ответственен за безопасность объекта, о переведении данного посетителя в список лиц, ограниченных в праве посещения предприятия. В заявлении необходимо указать основания для принятия такого решения и дату начала и дату окончания запрета. Самым распространенным основанием может быть нарушение правил внутреннего распорядка на объекте, но важно, чтобы основание было контролируемым и имело объективные признаки.

2. Личное письмо с уведомлением о запрете на посещение объекта данному лицу, с подробным объяснением оснований и длительности запрета. Данное письмо должно быть подписано руководителем предприятия и иметь официальный бланк с наименованием организации и контактными данными.

Важно учесть, что данный посетитель не должен быть единственным на кого распространяется запрет на посещение объекта, так как подобный запрет может быть расценен как дискриминация. Также, если данный посетитель имеет действующий подарочный сертификат, который был приобретен легальным путем, вам может быть сложно отказать ему в посещении.

Чтобы решить данный вопрос, необходимо рассмотреть статьи Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 14 Закона о защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе свободно выбирать, где и у кого приобрести товары и услуги, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Однако если посетитель становится причиной нарушений общественного порядка, а также порядка и безопасности в заведении, работники могут ему отказать в дальнейшем посещении на основании ч. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Также стоит иметь в виду, что Гражданский кодекс Российской Федерации содержит положения о допустимых ограничениях в праве свободно распоряжаться имуществом. В частности, статья 304 ГК РФ позволяет ограничивать доступ в помещение, если это необходимо для защиты прав и законных интересов иных лиц, обеспечения безопасности и соблюдения правил пожарной безопасности. Отказ в посещении может быть осуществлен при условии, что это не противоречит закону и не является дискриминацией.