Решаем проблемы в онлайн-шопинге: отсутствие указания сроков поставки, потеря товара, нарушение сроков и оплата транспортных расходов

В данной ситуации вы можете направить претензию на нарушение сроков поставки как компании, у которой вы заказывали товар, так и транспортной компании. В претензии нужно указать дату заказа, дату ожидаемой поставки и факт потери товара в транспортной компании. Также стоит уточнить, что согласно договору срок поставки не указан, что обязывает продавца выполнить поставку в разумный срок. Оплата транспортных расходов будет зависеть от условий вашего договора с продавцом. Если продавец не предоставил доставку бесплатно или не указал обратное в договоре, то транспортные расходы могут быть включены в стоимость товара и должны быть оплачены покупателем. Однако, если выбранная транспортная компания является подрядчиком продавца, то продавец несет ответственность за потерю товара и оплату транспортных расходов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Копия заказа, на основании которого был заключен договор с продавцом
- Копия договора с продавцом
- Копия претензии на нарушение сроков поставки, отправленной продавцу
- Копия претензии на нарушение сроков поставки, отправленной транспортной компании
- Документы подтверждающие факт потери товара в транспортной компании, такие как акт несоответствия количества груза

Применимы следующие статьи закона:
- Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (Определение срока поставки)
- Статья 19 Федерального закона от 10 декабря 2003 г. № 184-ФЗ (О техническом регулировании)
- Статья 1055 Гражданского кодекса Российской Федерации (Определение ответственности продавца и перевозчика за потерю товара)