Решаем проблемы баланса карты и возврата денег без мобильного банка

Добрый день. Ответ на данный вопрос будет зависеть от условий договора, по которому вы подключили мобильный банк. Рекомендую обратиться в банк, где была открыта карта и была подключена услуга мобильного банка, для выяснения обстоятельств и возможности возврата денежных средств. Если вы уверены, что не подписывали соглашение на подключение данной услуги, то вы можете предъявить претензию банку и потребовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1) Копию паспорта гражданина РФ или иного документа, удостоверяющего личность; 2) Копию договора на оказание услуг связи с оператором мобильной связи; 3) Копию выписки по расчетному счету или карточному счету с указанием списаний за мобильный банк; 4) Обращение в оператора мобильной связи с просьбой вернуть деньги, указанием причины возврата и приложением вышеуказанных документов.

Если оператор мобильной связи не готов вернуть деньги, несмотря на документальное подтверждение отсутствия подключения услуги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или суд. В этом случае необходимо собрать дополнительные доказательства, подтверждающие отсутствие подключения услуги.

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - "Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров (работ, услуг)", а также статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть III) - "Обязательства исполнить работу, оказать услугу".