Ремонтная мастерская Samsung: подозрения в мошенничестве и отказ от изменения договора. Клиенты требуют вернуть телефоны под гарантией.

Для вашего случая может быть применим Закон «О защите прав потребителей Российской Федерации». Если вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг и продуктов, вы можете обратиться в органы государственной власти, отвечающие за соблюдение прав потребителей и защиту их интересов. Они могут проконсультировать вас по правовым вопросам и помочь в вопросах возврата телефонов и возмещения ущерба, если он имеется. Кроме того, вы можете подать жалобу на мастерскую в прокуратуру или в региональный отдел Роспотребнадзора. Для эффективного разбирательства в таких случаях необходимо сохранять все документы, связанные с данным вопросом, включая квитанции об оказанных услугах, чеки и прочие документы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию и оригинал чека об оплате за ремонт и договора о предоставлении услуг.

2. Копию и оригинал гарантийного талона на ремонтируемый телефон.

3. Доказательства того, что ремонт не был проведен или был проведен некачественно, например, свидетельские показания, фото- или видеоматериалы.

4. Контактные данные мастерской, в которой были переданы телефоны для ремонта.

5. Контактные данные Сервисного Центра Samsung, в котором можно уточнить условия гарантийного обслуживания.

На основании предоставленных документов и информации можно обратиться в суд с заявлением о возврате за не сделанный ремонт и о привлечении мастерской к ответственности за нарушение условий договора и гарантии. Также можно обратиться в правоохранительные органы для привлечения мастерской к ответственности за мошеннические действия.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (услуге), включая информацию об условиях гарантийного обслуживания;
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен;
• Статья 21.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков в случаях нарушения прав потребителей;
• Статья 1059.5 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору.