Рекомендации по работе с неприятными клиентами в ателье по пошиву и ремонту одежды

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации, клиентка должна быть ознакомлена с условиями договора на оказание услуг по пошиву и ремонту одежды, что было выполнено подрядчиком, а также с согласованным сроком выполнения работы. Если датой готовности была указана 15.11.2013, а клиентка забрала заказ после этой даты с согласия подрядчика, то она не может требовать возмещения просрочки заказа.

Однако, если во время выполнения заказа клиентка вносила изменения и таким образом отодвигала срок его выполнения, важно было оформить дополнительное соглашение к договору, где были бы определены новые условия и сроки выполнения заказа.

По поводу требования клиентки возместить моральный вред, в данной ситуации оно необоснованно, так как клиентка не может требовать возмещения морального вреда, вызванного ей её собственными действиями.

Рекомендуется составить акт о передаче шубы и принять платеж в размере указанном в квитанции за выполненную работу. Если клиентка не согласна с данным вариантом, рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату или в Российскую ассоциацию юристов за содействием в принятии обоснованного решения.

Для решения данного вопроса следует учитывать следующие документы:

1. Квитанция об передаче заказа с указанием даты готовности и стоимости работы. В данном случае дата готовности указана 15.11.2013, что свидетельствует о том, что ателье выполнило свою работу в срок.

2. Любые документы, свидетельствующие о дополнительных изменениях, которые вносила клиентка в процессе работы. Нельзя исключать вероятность того, что указанные изменения были согласованы только устно.

3. Документы, свидетельствующие о факте контактов с клиенткой (например, отчеты о звонках или переписка в мессенджерах), могут использоваться в качестве доказательств.

4. Если клиентка подаёт иск в суд, то требуется определить, на основании каких статей Кодекса Российской Федерации о защите прав потребителей ей была предъявлена претензия.

5. Если речь идет о моральном вреде, то в этом случае следует определить размер морального вреда, нужные доказательства (скриншоты переписки в мессенджерах, аудиозаписи конфликтных ситуаций, наличие свидетелей и т.д.).

6. Отказ отсрочек приема-передачи продукции написанный двумя экземплярами.

Так как в данном случае не было заключено дополнительное соглашение квитанцию достаточно разъяснить этот момент клиентке. Если же исходя из своих интересов клиентка требует компенсации морального вреда, в данном случае Вам следует обратиться к юристу для консультации и защиты своих интересов. В целях урегулирования конфликтной ситуации можно попытаться договориться с клиенткой о выплате компенсации частично или полность.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "О договоре подряда". Статьи 310, 317 Гражданского кодекса РФ "О договоре возмездного оказания услуг". Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Об ответственности исполнителя за нарушение сроков выполнения работ". Статья 409 Гражданского кодекса РФ "Об уменьшении вознаграждения исполнителя за задержку выполнения работ". Статья 404 Гражданского кодекса РФ "Об исполнении обязательств".