Реакция администрации на жалобы в интернете на врачей: протокол оформления и нормативные документы для повышения качества медицинской помощи

Администрация должна сперва административно разобрать суть жалобы, по которой необходимо оформить протокол. Для проведения данного разбора администрация должна пользоваться нормативными документами, такими как Конституция РФ, Федеральный закон «Об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Дополнительно, администрация может использовать приказы и постановления Минздрава РФ, регламенты и инструкции Министерства здравоохранения. Если администрация обнаружит факты нарушения законодательства, то она может принять меры для улучшения качества медицинской помощи и предотвращения повторных нарушений.

Для решения данного вопроса администрации медицинского учреждения потребуются следующие документы и нормативные акты: - протокол обращения с жалобой на врача, который должен содержать дату, ФИО заявителя и описание жалобы; - при необходимости – информация о соискателе медицинской помощи, по результатам которой была составлена жалоба; - законы и нормативные документы Российской Федерации, регулирующие порядок оказания медицинской помощи и обеспечения ее качества.

Для проведения разбора жалобы и вынесения решения по ней, администрация может обратиться к следующим нормативным документам: - Федеральному закону "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; - Приказам Министерства здравоохранения Российской Федерации о нормативно-правовых актах, регулирующих порядок оказания медицинской помощи; - Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, устанавливающим требования к качеству и безопасности медицинской помощи; - Методическим рекомендациям по оценке и повышению качества медицинской помощи, утвержденным государственными органами здравоохранения.

Администрация медицинского учреждения должна провести тщательный анализ жалобы и принять необходимые меры для улучшения качества медицинской помощи. В случае обнаружения нарушений законодательной базы, необходимо предпринять соответствующие юридические меры для восстановления прав заявителя и недопущения подобных нарушений в будущем.

Для решения такого вопроса применимы следующие статьи закона: - Статья 6.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 7.25 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Статьи 28 и 29 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - Постановление Правительства Российской Федерации от 01.10.2012 №1009 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи в стационарных условиях"