Пропали детские пособия: Сбербанк списал их на другую карту. Как вернуть деньги и решить вопрос с продлением срока?

Согласно статье 849 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан выполнять распоряжения клиента по операциям с его счетом в течение установленного контрактом срока. Однако, поскольку в данном случае рассматривается не операция, а спорное списание денежных средств, то кроме Гражданского кодекса РФ могут применяться и другие нормативные акты. Например, Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" установлены сроки и порядок рассмотрения претензий от клиентов. В соответствии со статьей 22 указанного Закона, банк обязан рассмотреть претензию клиента и дать на неё ответ в срок не более 30 дней со дня её получения. Если включение в один день сразу двух претензий сократило срок рассмотрения, то это является нарушением закона. В такой ситуации необходимо обратиться в банк с жалобой и настоять на выполнении законных требований. Если банк продолжит отказываться удовлетворять требования клиента, то можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности, к Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", Федеральному закону от 21.04.1999 № 82-ФЗ "Об организации и проведении в Российской Федерации государственной пенсионной системы".

Согласно ст. 874 Гражданского кодекса РФ, деньги, поступившие на банковский счет, являются собственностью владельца счета. Если возникли проблемы с доступом к этим средствам, то следует обратиться к банку, где открыт счет, с претензией о восстановлении прав на счет и возврате списанных средств.

Однако, в данном случае, если карта Сбербанка была арестована, значит возможно есть судебное решение о взыскании задолженности. Если судебное решение было, но приставы не взыскали деньги через Сбербанк, то это не означает, что банк не обязан был перечислить детские пособия в установленные сроки.

Согласно Федеральному закону "Об организации и проведении в Российской Федерации государственной пенсионной системы", денежные средства, выплачиваемые из государственного бюджета на счет потребителя услуг по предоставлению услуг по переводу денежных средств, подлежат защите в порядке, установленном законодательством.

Срок рассмотрения претензии и заявления на возврат денежных средств не установлен законодательно, однако инструкции Центрального банка рекомендуют перечислить денежные средства в течение 1-3 рабочих дней. Если банк не смог вернуть денежные средства в указанный срок, то он должен предоставить письменное объяснение причин задержки и установленный новый срок.

В данном случае, я бы рекомендовал продолжать ожидать ответа от Сбербанка и следить за соблюдением сроков рассмотрения претензии и заявления. Если в течение установленного законом срока ответ не будет получен, то можно обратиться в Центральный Банк РФ или судебные органы.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Закона РФ "О защите прав потребителей":

• Статья 22. Право потребителя на защиту своих прав;
• Статья 23. Право потребителя на компенсацию вреда, причиненного недостатками товара (работы, услуги);
• Статья 24. Право потребителя на обмен товара хорошего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (поставщика);
• Статья 25. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю верную, полную и понятную информацию о товаре (работе, услуге);
• Статья 26. Запрещение продажи товаров (оказания услуг) ненадлежащего качества;
• Статья 27. Исчерпание права собственности на товары;
• Статья 28. Сроки рассмотрения и ответа на заявления потребителей.

Согласно статье 28 Закона "О защите прав потребителей", организации обязаны рассмотреть письменные обращения потребителей в течение 30 дней с момента их получения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В данном случае, дополнительные сроки на рассмотрение заявления и претензии, превышающие указанный срок рассмотрения, могут быть обоснованы по объективным причинам, например, необходимостью проведения проверок или получения дополнительных документов.

Если банк не дал достаточного ответа на вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Для этого необходимо составить заявление и обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных незаконными действиями банка.