Пропал заказ и есть оплата: как вернуть деньги на платформе Вайлдберис?

Сотрудники торговой платформы обязаны выполнять свои обязательства перед клиентами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае, когда произошёл сбой в оплате заказа и деньги были списаны с карты, но заказ исчез и деньги не были возвращены, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств. Предоставление выписки банка является необходимым для подтверждения факта списания денег с карты. Обязанность торговой платформы заключается в том, чтобы вернуть денежные средства на счёт кошелька или банка клиента в разумный срок.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы:
1. Выписка из банка, подтверждающая списание денежных средств с карты покупателя.
2. Копия квитанции об оплате заказа на платформе Вайлдберис.
3. Письменное обращение в службу поддержки торговой платформы с описанием ситуации и требованием вернуть деньги.

Статья 14.16 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства продавца при розничной купле-продаже товаров.
Статья 14.19 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства оператора по переводу денег.
Статья 14.20 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства по предоставлению услуги оплаты товаров и услуг.
Статья 875 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства оператора по денежным переводам.
Статья 1051 Гражданского кодекса Российской Федерации - Восстановление нарушенного права потребителя.